Gestión de personas: Recursos Humanos

Cursos

Institución: Universidad Nacional de Córdoba

Modalidad: Virtual

Duración: 5 semanas

Precio: Gratis

Eneste curso en línea te ayudaremos para que aprendas a observar, analizar y diseñar experiencias memorables para el cliente interno que impactarán en la fidelización incremental del cliente externo.

Sobre este curso

«La disposición al servicio se puede medir y predice la efectividad del servicio. Las personas más felices, más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno, son más felices en el trabajo y los empleados más satisfechos producen también clientes más satisfechos». Benjamín Schneider y David E. Bawer.

Pero, ¿cómo lograr todo esto? Ese es nuestro desafío en este MOOC. Trabajaremos el factor clave para desarrollar experiencias memorables: el factor humano.

En este curso de administración abordaremos:

  • Al factor humano como inversión rentable
  • La importancia del buen diseño de atracción del talento
  • La política de selección y contratación
  • Las remuneraciones y la retención
  • La formación y la motivación

Reconoceremos las diferencias entre los modelos de control y participación, aprendiendo la estrategia de dar poder de decisión a los colaboradores, reconociendo cuáles son sus beneficios e implicancias.

Por último ponderaremos cómo afecta la satisfacción y retención del cliente según las diferentes políticas de Recursos Humanos.

Lo que aprenderás

  • Diseño de atracción y selección del talento
  • El círculo virtuoso de una cultura organizacional centrada en los colaboradores
  • Gestión del cambio y liderazgo organizacional
  • Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
  • Los ciclos de falla, mediocridad y éxito con sus momentos de verdad para coordinar acciones y relacionarnos con clientes promotores

Plan de estudios

Módulo 1

El factor humano en el círculo virtuoso de la cultura organizacional

Módulo 2

Gestión del cambio y liderazgo organizacional

Módulo 3

Habilidades Estratégicas, atributos culturales

Módulo 4

Ciclos de vida del cliente interno y externo. Ciclo de coordinación de acciones.

Otros detalles

Nivel: Principiante

Curso con certificado: Sí

Idioma del programa: Español, Inglés

Nombre de la Institución: Universidad Nacional de Córdoba